Política de Trocas e Devoluções
Se, por algum motivo, você não esteja satisfeito com sua aquisição, a Angelo Jakob está à disposição para efetuar a troca ou devolução do produto, nos termos abaixo descritos:
O produto deve estar sem sinais de uso (desgaste, riscos, personalizações, etc.) e estar embalado na caixa original, acompanhado de seus acessórios adicionais.
Em caso de TROCA, a solicitação deve ser feita pelo cliente no prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Se a solicitação for de DEVOLUÇÃO, o prazo da comunicação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita por e-mail para o endereço info@angelojakob.com e deve conter as informações do cliente (nome completo e telefone), o número do pedido e da nota fiscal (DANFE), bem como o motivo da solicitação de troca ou devolução. O campo de assunto do e-mail deve especificar a natureza da solicitação e ser preenchido como “SOLICITAÇÃO DE TROCA” ou “SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO”.
Responderemos prontamente com o primeiro parecer. Se recebida a aprovação para o envio do produto para análise técnica, o cliente deve postá-lo à nossa central de distribuição.
Na mesma remessa, deve ser postada a nota fiscal e, em seu verso, as seguintes informações:
- Nome completo.
- Número do CPF.
- Data da postagem.
- O motivo da solicitação ou desconformidade (Ex: o produto anunciado é de diferente do modelo enviado, etc.)
- Assinatura do cliente.
Os custos do envio pelos Correios serão cobertos pela Angelo Jakob na primeira troca ou devolução. A cópia de comprovação da postagem e seu custo deverá ser enviada ao e-mail info@angelojakob.com tão logo a remessa seja postada, para acompanhamento por rastreio e futuro ressarcimento.
Assim que o produto chegar ao centro de distribuição AJK, a análise técnica será realizada dentro prazo de 10 dias úteis.
Após o laudo técnico, caso a operação seja aprovada, será efetuada a troca, conforme disponibilidade de estoque, por crédito em cupom no valor do produto para nova compra na loja online. Caso a diferença dos valores das peças seja negativa, o reembolso da mesma será depositada em conta corrente sob titularidade do cliente.
Em caso de solicitação de devolução, o laudo técnico viabilizará o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, a ser efetuada em conta ou estorno no cartão de crédito, de acordo com os procedimentos informados por e-mail.
Caso não seja aprovada a troca ou a devolução em razão de sinais de uso após o laudo técnico ou da não procedência da desconformidade alegada, o produto será remetido imediatamente de volta ao cliente.
Política de Garantia
Durante o período de 1 ano após a data da compra, os óculos AJK contam com garantia estendida!
O produto deve estar sem sinais de uso (desgaste, riscos, personalizações, etc.) e estar embalado na caixa original, acompanhado de seus acessórios adicionais.
A solicitação da Garantia deve ser feita por e-mail para o endereço info@angelojakob.com e deve conter as informações do cliente (nome completo e telefone), o número do pedido e da nota fiscal (DANFE), bem como o motivo detalhado da solicitação de troca em garantia. O campo de assunto do e-mail deve ser preenchido como “SOLICITAÇÃO EM GARANTIA”.
Responderemos prontamente com o primeiro parecer. Se recebida a aprovação para o envio do produto para análise técnica, o cliente deve postá-lo à nossa central de distribuição.
Na mesma remessa, deve ser postada a nota fiscal e, em seu verso, as seguintes informações:
- Nome completo.
- Número do CPF.
- Data da postagem.
- Descrição detalhada do vício, defeito ou desconformidade.
- Assinatura do cliente.
Os custos do envio pelos Correios serão cobertos pela Angelo Jakob na primeira ativação da garantia. A cópia de comprovação da postagem e seu custo deverá ser enviada ao e-mail info@angelojakob.com tão logo a remessa seja postada, para acompanhamento por rastreio e futuro ressarcimento.
Assim que o produto chegar ao centro de distribuição AJK, a análise técnica será realizada dentro prazo de 10 dias úteis.
Após o laudo técnico, caso a reclamação seja considerada procedente e a garantia seja aprovada, será efetuado o reparo ou a troca, conforme disponibilidade de estoque. Em caso de impossibilidade de reparo e da não disponibilidade em estoque do produto idêntico, o cliente poderá escolher outro produto. Nesse caso, a diferença dos valores entre os produtos será complementada pelo cliente ou reembolsada pela AJK mediante depósito em conta corrente sob titularidade do cliente.
Caso não seja possível o reparo ou a troca por produto idêntico e as alternativas de troca por outra cor ou modelo disponíveis não agradarem o cliente, a AJK oferece ainda a restituição da quantia paga.
Caso não seja aprovada a ativação da garantia em razão de sinais de mau uso após o laudo técnico, da não constatação do vício ou da não procedência da desconformidade alegada, o produto será remetido imediatamente de volta ao cliente.
A presente política de garantia não cobre produtos modificados, personalizados ou reparados por estabelecimentos não autorizados, que tenham ocorrido após o envio dos produtos. Também são considerados fora de garantia defeitos ocasionados por acidente, choque, armazenagem inadequada, uso ou manuseio impróprios, riscos, sinais de impactos, desgaste natural pelo uso, desbotamento, ponteiros mordidos, hastes quebradas por torção, peças com falta de componentes bem como quaisquer defeitos causados por negligência ou mau uso.